Nos équipes
L’agence Business Services Selectour, située 17 chemin de Nicol à Toulouse,
est votre point de contact unique avec les mêmes équipes pour la gestion de toutes les réservations et pour le suivi de votre compte client en offline et online.
Nous mettons à votre disposition :
- Une équipe de binômes d’experts OFF LINE dédiée à votre compte : nos conseillers en voyages d’affaires sont titulaires d’un BTS TOURISME avec une expérience professionnelle avérée dans le domaine du Voyage d’Affaires. Binômes d’experts dédiés basés sur notre plateau Affaires de Toulouse.
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Un Gestionnaire de Compte : responsable engagé, qui assure la mise en place, le contrôle et le suivi des procès donnés aux conseillers en voyages d’affaires en charge du compte. Il a la responsabilité de la gestion du compte : intégration des profils clients, suivi des cartes d’abonnement, application de la politique voyages, suivi de facturation, relevés mensuels et statistiques…
ll assure le relais entre le compte client et le plateau technique notamment pour :- L’accompagnement lors de la mise en place des Outils Online
- Le Plan Qualité
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Un directeur de clientèle : son rôle est de consolider l’ensemble des données et piloter le compte client. Il assure le relais entre le client et le Plateau Business Services ainsi que :
- Le Reporting
- L’aide à la négociation des accords aériens, SNCF, Loueurs, Hôteliers, etc.
- L’animation du comité de suivi
- La veille permanente sur les opportunités tarifaires et fournisseurs
- L’ Analyse des statistiques et identification de pistes d’économies
- Informe le Client et ses Voyageurs des phénomènes exogènes
- Un interlocuteur comptable et administratif intégré dans l’agence Business Services
Notre organisation à taille humaine :
- Une équipe d’interlocuteurs unique pour le «On» et le «Off» line : L’équipe dédiée à votre compte gère vos demandes effectuées via l’outil de réservation en ligne ainsi que vos demandes de voyages faites en direct par email, téléphone ou fax. Quel que soit le mode de réservation, ce sont les mêmes personnes qui suivent vos dossiers.
- La Direction de Business Services Selectour: la Direction est au plus proche de son équipe et de ses Clients. Elle sera votre interlocuteur disponible à faire évoluer l’organisation en fonction des besoins.
- Support et assistance du Service Affaires du RESEAU SELECTOUR : à tout moment notre Plateau peut bénéficier de l’aide de cette structure pour résoudre un problème technique, assistance tarifaire, analyse statistiques…
